Tampereen Sähköverkko Oy:n käyttökeskus vastaanottaa
sähkön, kaukolämmön ja maakaasun jakeluun liittyviä vikailmoituksia ympäri vuorokauden yllä olevassa vikailmoitusnumerossa. Palvelu on maksuton.

Ulkovalaistukseen liittyvät vikailmoitukset

(esimerkiksi ilmoitus sammuneesta katuvalosta)
Tampereen kaupungin ulkovalaistuksen vikailmoituspalvelu
sähköpostilla osoitteeseen palvelupiste.frenckell@tampere.fi
puhelimitse numeroon (03) 5656 4400

PITKÄKESTOISIIN SÄHKÖKATKOIHIN VARAUTUMINEN  

Mitä tapahtuu pitkän sähkökatkon aikana mm. vedenjakelulle, liikenteelle ja lämmitysjärjestelmille? Vastauksia antavat:

Näin selviät pitkästä sähkökatkosta -kansalaisopas - Pahasti Poikki
Pitkä sähkökatko ja yhteiskunnan elintärkeiden toimintojen turvaaminen -teos 

Voit tulostaa oppaat.
Pahasti Poikki -kansalaisopasta voit myös tilata jättämällä yhteystietosi (nimi, osoite, postitoimipaikka) sähköpostilla osoitteeseen kirjaamo@sahkolaitos.fi

VAKIOKORVAUKSIA YLI 12 TUNTIA KESTÄNEISTÄ KATKOISTA

Tampereen Sähköverkko Oy maksaa asiakkailleen vakiokorvauksia, jos asiakkaat ovat jääneet pitkäksi ajaksi vaille sähköä verkkopalvelun keskeytymisen johdosta. Vakiokorvaukset arvioidaan ja maksetaan automaattisesti ilman eri hakemusta. Vakiokorvaus maksetaan prosentuaalisena hyvityksenä sähkönkäyttöpaikan vuotuisesta verkkopalvelumaksusta.

Hyvitys on

1) 10 prosenttia, kun keskeytyksen aika on ollut vähintään 12 tuntia mutta vähemmän kuin 24 tuntia,
2) 25 prosenttia, kun keskeytysaika on ollut vähintään 24 tuntia mutta vähemmän kuin 72 tuntia,
3) 50 prosenttia, kun keskeytysaika on ollut vähintään 72 tuntia mutta vähemmän kuin 120 tuntia sekä
4) 100 prosenttia, kun keskeytysaika on ollut vähintään 120 tuntia.

Vakiokorvauksen enimmäismäärä verkkopalvelun keskeytymisen johdosta on enintään 700 euroa. Katkoajat lasketaan yhteen, jos sähköä katkojen välissä on ollut saatavilla alle kaksi tuntia. Keskeytysaika alkaa siitä, kun vika on tullut verkkoyhtiön tietoon joko sähköverkon käytönvalvontajärjestelmästä tai sähkönkäyttäjän ilmoituksesta, ja päättyy, kun vika on saatu korjattua.

Jos korvausta ei ole maksettu, vaikka sähkökatkon pituus siihen oikeuttaa tai jos korvauksen saaja on tyytymätön korvauksen laskentaperusteisiin, on tästä tehtävä kirjallinen korvaushakemus.